Cancelaciones y devoluciones

1. Casos en los que corresponde una devolución

Kore Solutions determina que no puede realizar el servicio ofrecido.
Se produjo un cobro duplicado o se pagó un importe superior al confirmado.
Una falta directamente atribuible al servicio no puede corregirse dentro de la cobertura ofrecida.
Se acuerda una devolución total o parcial después de evaluar un servicio que ya comenzó.

2. Cuando el servicio ya comenzó

El servicio comienza con el diagnóstico o la conexión remota del pedido. Si el cliente solicita cancelar después de ese momento, se revisarán las tareas realizadas, el tiempo utilizado y el resultado obtenido para determinar si corresponde una devolución total o parcial.

Ningún descuento o retención se aplica de forma automática: la evaluación se comunica antes de cerrar el caso.

El diagnóstico, la preparación del equipo y las configuraciones ya ejecutadas forman parte del servicio efectivamente prestado, incluso si el cliente decide no continuar con las etapas restantes.

3. Fallas después de la instalación

Si el programa presenta una falla cubierta, el cliente debe compartir la referencia del pedido y evidencia suficiente del error. Kore Solutions programará una revisión y ofrecerá primero una corrección remota sin costo.

Si el problema atribuible al servicio no puede solucionarse, el cliente podrá recibir un reembolso total, parcial o aceptar una alternativa de valor equivalente.

El cliente debe permitir una oportunidad razonable de diagnóstico y corrección. Rechazar la revisión, desinstalar el programa o modificar la configuración antes de comprobar la falla puede impedir determinar su causa y no genera por sí solo una devolución.

4. Servicios con vigencia o suscripción

El vencimiento normal de una vigencia informada antes del pago no constituye una falla. Cuando aparezca una incidencia cubierta que no pueda corregirse, Kore Solutions podrá ofrecer otra versión compatible como solución.

La alternativa puede ser una modalidad permanente únicamente cuando esté legítimamente disponible, sea compatible y se haya informado expresamente al cliente. La alternativa no implica vender o transferir una licencia de software de terceros.

5. Servicio probado y completado

Cuando el trabajo fue completado y el cliente participó en las pruebas que confirmaron su funcionamiento normal, no corresponde una devolución por simple cambio de opinión, desinstalación voluntaria o modificaciones posteriores ajenas al servicio.

Esto no afecta una falla oculta atribuible al trabajo realizado, la garantía ofrecida ni los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.

6. Situaciones fuera de la cobertura

Formateo, restauración, cambio de equipo o reinstalación del sistema operativo.
Daño de hardware, falta de almacenamiento, malware o conexión inestable.
Intervención posterior de terceros o modificación de archivos y configuraciones.
Actualizaciones incompatibles realizadas después de la entrega.
Falta de una licencia válida cuando el fabricante la exige.
Información incorrecta sobre el modelo, sistema o características del equipo.
Falta de permisos de administrador, credenciales, disponibilidad o cooperación necesaria del cliente.

Una exclusión de garantía no impide que Kore Solutions ofrezca una nueva asistencia cotizada previamente.

7. Cómo solicitar la evaluación

Indica la referencia de tu pedido y el método de pago.
Describe el inconveniente y adjunta una captura o video si es necesario.
Permite una revisión remota cuando sea razonablemente necesaria para comprobar la falla.
Recibe por escrito el resultado y la solución propuesta.

Las solicitudes se atienden por correo. WhatsApp se utiliza para coordinar la revisión de pedidos existentes, no para modificar estas condiciones.

8. Forma de devolución

Una devolución aprobada se realiza, cuando sea posible, mediante el mismo método y moneda utilizados en el pago. El tiempo de acreditación final puede depender de PayPal, la entidad financiera o el proveedor de pago correspondiente.